前回のブログでご案内しましたが、

2月12日（水）に佐賀市のアバンセにて

「カスタマーハラスメント対策セミナー」を実施してきました！

 

なんと！佐賀新聞ニュースにも取り上げられました！

 

記事はこちら

https://www.saga-s.co.jp/articles/-/1407702

 

しかも依頼元は佐賀県庁。

 

…となると、いつもよりちょっとだけ緊張しました笑

 

普段、社員向け研修ではワークやディスカッションを多めにしているので、

実は私、あまり喋ることがありません。（←楽してるわけじゃないですよ！）

 

でも今回は、企業経営者向けの「カスハラ対策」セミナー。

 

つまり、情報提供型の講義スタイル。

めっちゃ喋らなきゃいけないやつです。

 

1時間20分ほど話し続け、終わった後は…… 疲れました～

でも、実はこのセミナーを通じて、私自身も大きな学びがありました。

 

セミナー後、受講者の方数人に

「印象に残ったことは？」

と聞いてみたところ、返ってきたのは予想外の答え。

 

「上司は部下を全力で守るのが仕事だと改めて思った」

 

「カスハラ対応で手を抜くと、上司は部下から信頼を失うとわかった」

 

えっ、そこ！？

 

私は、銀行員時代のカスハラ体験を3つほど話したのですが、

特に響いたのが、こんなエピソード。

 

「お客と同じように自分を責めてきた上司に失望した」

 

「毅然と対応した上司を見直した」

 

つまり、上司の対応ひとつで、部下の信頼が天と地ほど変わるということ。

 

これは私にとっても、ちょっと衝撃的な気づきでした。

 

この話を聞いて思い出したのが、元・伊藤忠商事会長の瀬島龍三氏の言葉。

 

「上、三年にして下を知り、下、三日にして上を知る」

 

つまり、

「上司は部下を理解するのに3年かかるが、部下は3日で上司の本性を見抜く」

 ということ。

 

もっとズバッと言うと、

「部下は3日で上司の良し悪しを判断しちゃう」 

上司の皆さんにとってはプレッシャーですね……

 

でも、これってカスハラ対応にも言えること。

 

部下を守るのか？ それとも見捨てるのか？

対応を間違えると、一生かけても取り戻せないほどの信頼を失うことになります。

 

もちろん、必要以上に意識すると萎縮しちゃうので、ほどほどでOKですが、

「部下がピンチのときにどんな上司でいたいか？」

この言葉を思い出すだけでも、違うかもしれませんね。

 

ということで…… カスハラ事例、大募集！

 

現在、カスハラセミナー用にリアルな事例を収集中です。

 

もし「こんな理不尽なカスハラを受けた！」

というエピソードがあれば、ぜひこっそり教えてください！

 

お待ちしています(^^)