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成果を変えたければ、まず関係を変える― 組織の成功循環モデルが教えてくれること
先日、リーダー育成研修として
「組織の成功循環モデル」をテーマにした研修を実施してきました(^.^)
■組織の成功循環モデルとは？
「組織の成功循環モデル」とは、
マサチューセッツ工科大学の組織学習研究者ダニエル・キム博士が提唱した、
組織マネジメント分野では非常に有名な理論です。
このモデルは、
「成果を出す組織と、そうでない組織の違いは何か？」
という問いに対し、
「行動や数字の前に、まず“人と人との関係”がある」
という視点から整理されています。
■成功循環モデルの基本構造
成功循環モデルは、次の4つの流れで成り立っています。
関係の質
↓
思考の質
↓
行動の質
↓
結果の質
この流れは一度きりではなく、結果が次の「関係の質」に影響し、
循環していくという構造になっています。
関係の質が高い職場では、
前向きに考えることができ、主体的な行動が増え、
その結果、成果が生まれやすくなります。
成果が出ることで、
「この職場なら頑張れる」
「このメンバーとなら大丈夫」
という信頼感が育ち、さらに関係の質が高まっていく。
これが成功の好循環です。
■結果から入ると、バッドサイクルに陥る
一方で、多くの職場では、
「結果を出せ」「数字を上げろ」と、結果からマネジメントを始めがちです。
結果だけを強く求めると、失敗を恐れて守りに入り、
言われたことだけをこなす行動が増え、次第に関係の質が下がっていきます。
関係の質が下がると、思考は硬直し、
行動は消極的になり、結果はさらに出にくくなる。
これがバッドサイクルです。
よく聞くと、
「当たり前の話」に感じるかもしれません。
ですが研修の場では、意外にも受講者の皆さんが
「目から鱗でした」
と話されることが少なくありません。
私自身も振り返ってみると、
銀行員時代の最初の配属店はグッドサイクル、
一方で、退職のきっかけとなった二つ目の支店はまさにバッドサイクル。
この理論に、自分の経験がぴったり当てはまるんですよね。
■ワークを通して起きたこと
今回の研修では、この成功循環モデルについて、
今の職場や、過去の職場の出来事を思い出してもらいながら、
約1時間半のワークを行いました。
すると、
「確かに！」
「これ、体感したことある！」
「前の職場は完全にバッドサイクルだった！」
といった声が、自然と出てきます。
このワークの良いところは、理論を「説明されて理解する」のではなく、
自分の経験と結びつけて“納得できる”ところにあります。
■理論が「自分たちのもの」になる瞬間
さらに面白いのは、
その肯定的な意見を聞いている周りの人たちも、
「この理論、すごいですね」
「やっぱり理論って、核心を突いていますね」
と、だんだん前のめりになっていくことです。
こうした空気が生まれると、
次に起こるのは、とてもシンプルです。
「この理論を、みんなで実践していこう」
「まずは【関係の質】を高めるところから始めよう」
という共通認識が、チームの中に自然とできあがっていきます。
この共通認識って、本当に大事なんですよね。
なぜなら、1人だけこの理論を知っていても、
関係性を変えていくのはなかなか難しい。
でも、この理論を仲間みんなが知っている状態になると、
「関係を良くしていこう」という動きがぐっと起こりやすくなるんです。
■今回の研修を終えて
今回の研修も、まさにそんな雰囲気でした。
私が何かを「やれ」と言わなくても、参加者同士の中で、
「じゃあ、明日から何を意識しようか」
という会話が自然に生まれていたのがとても印象的でした。
成功循環モデルは、
特別なテクニックを教えてくれる理論ではありません。
ですが、組織を見る“視点”を変える力があります。
そして、その視点が揃ったとき、
組織は少しずつ、しかし確実に、良い方向へ動き始めるんです。
もし今、
「うちの職場、なんだかうまく回っていないな」
「なかなか結果が出ず、雰囲気も重たいな」
と感じることがあれば、
いきなり結果や行動を変えようとする前に、
今の職場の「関係の質」はどうだろう？
と、一度立ち止まって考えてみてください。
そこに、組織を変えるヒントが隠れているかもしれません(^.^)
経営発表会のあとのうなぎ屋で聞いた忘れられない一言
先日、リーダー育成研修で関わった企業さんの
経営発表会に参加してきました。
実はこの経営発表会、毎年参加させていただいているのですが、
今回はリーダー育成研修を実施した後ということもあり、
私自身、これまで以上に楽しみにしていました。
発表内容は、
・経営指針
・方針
・計画
という構成。
これを聞きながら、私は思わずこう感じていました。
「これはまさにチェスター・バーナードの【組織成立の3要素】の2つの要素じゃん！」と。
ここで、組織成立の3要素を簡単に整理すると、
・共通の目的
・協働意欲
・コミュニケーション
の3つです。
経営指針は、「この組織はどこを目指すのか」という【共通の目的】を示すもの。
そして方針や計画は、社員がその場で発表を聞きながら、
「この方向でやっていこう」
「自分もその一員として関わろう」
と、【協働意欲】を高めたり、意志を固めたりする機会になります。
そう考えると、経営発表会という場は、
【共通の目的】と【協働意欲】を一気に揃える、
とても力のある場なんですよね。
一方で、その場で唯一“足りない”要素があるとすれば、それは【コミュニケーション】です。
経営発表会はどうしても「聞く場」になりがちで、双方向のやり取りは限られます。
だからこそ大切になるのが、日々の朝礼や会議、ミーティングでの意見交換です。
経営発表会で示された指針や方針、計画を、
・自分はどう受け止めたのか
・自分の仕事とどう結びつくのか
・違和感はないか、工夫できる点はないか
そうしたことを、日常のコミュニケーションの中で言葉にし、
擦り合わせていくことで、経営は「発表されたもの」から自分たちのものへと変わっていきます。
今回の企業さんは、朝礼やミーティングなどを日頃からしっかり実施されており、
まさに組織成立の3要素を体現している会社だと言えます。
そして経営発表会の終了後は、他の来賓の経営者の方々も一緒に、近くの高級うなぎ屋さんへ昼食に。
そこで、来賓の経営者のお一人が
「これで経営が悪化したら、来年はマックだな(笑)」
と一言。
よく考えると少し不謹慎にも聞こえますが、その場の空気がふっと和らぐ絶妙なギャグでした。
この一言には、
「経営は結果責任であること」
「今の判断と行動が、来年の現実をつくること」
が、すべて詰まっているように感じました。
経営発表会はゴールではなくスタート。
その後のコミュニケーションと、日々の実践の積み重ねが、
来年もうなぎになるのか、それともマックになるのかを決める。
そんなことを、うなぎを食べながらしみじみと考えた一日でした(^.^)
「１アクション３ゴール」という、ちょっとお得な成長法
先日、広島のコンサル仲間であるNさんが、
佐賀市の商工会議所でセミナーをされるということで、応援の意味も込めて受講してきました。
セミナーのタイトルは、
「小さな会社でも勝てる【最強の販路開拓術！】～会社・お店の『財産』を活かし売上アップ！～」
もう、タイトルだけで惹きつけられますよね。
Nさんは、全国各地の商工会議所でセミナーを行っており、
多い時には年間100回ほど登壇している、まさに“売れっ子”セミナー講師。
理屈や理論だけでなく、実際にクライアントの成果につなげてきた実践知をベースにした内容で、
随所に「なるほど…」とうなずく場面がありました。
正直なところ、「応援のつもりで行った」というのが本音なのですが、
自分自身の在り方や見せ方を考えるうえで、とても多くのヒントを持ち帰ることができました。
今年は、そこに向けて新たな一歩を踏み出していこうと思っています。
（このあたりの話は、またいずれ…ですね）
さて、このセミナーの冒頭で、Nさんがこんな言葉を紹介してくれました。
私とそのNさんの共通の師匠、和仁達也氏の金言。
「１アクション３ゴール」
意味としては、
「１つの行動に対して、３つの異なるゴールを設定しましょう」
「普通の人は、１アクション＝１ゴール」
「３つのゴールを設定する人は、成長スピードが普通の人の３倍になる」
という考え方です。
……なんとお得な思考なんでしょう（笑）
実は私自身、商談や面談ごとに目標を設定することは日常的にやっています。
ただ、「１つの行動に３つのゴール」という視点は、
昔学んだはずなのに、いつの間にか抜け落ちていました。
そこで、このセミナーを受講するにあたって、
私も３つのゴールを設定しました。
①クライアントに情報提供できるヒントを持ち帰る
②持ち帰ったヒントを、自分自身でも実践してみる
③受講内容を、ブログのネタに活かす
……そうです。３つ目は、まさに今ここで実践中です（笑）
ということで、皆さんもぜひ「１アクション３ゴール」、
試してみてください。
同じ行動でも、得られるものがグッと増えてくるはずです。
ちなみにセミナー後は、Nさんと佐賀のコンサル仲間と一緒に懇親会へ。
情報交換もしつつ、終始和やかで、とても楽しい時間でした。
あえて言うなら、４つ目のゴールは
「楽しく呑んで、楽しい時間を過ごす」
これも大事なゴールですね（笑）
無理やり連れて行かれた先で、関係の質を学んだ話
先日、小学校から高校まで一緒に過ごしてきた友人A君と、
地元・佐賀のプロバレーボールチームである久光スプリングスの試合観戦に行ってきました！
A君はファンクラブに加入しているので、チケットが安く手に入るとのこと。
私は中学校の時に１年間だけバレーボール部に所属していて、
プレーするのは好きだけど、「観るのはあまり好きじゃない」タイプ。
しかも今回はプロ、人生で初めてのプロバレーボール観戦です。
■ A君に「無理やり連れていかれた」人たち■
A君は昔から「無理やり人を連れ出す男」として知られています。
これまでにも、
・THE YELLOW MONKEYのレーザーディスクを無理やり見せられた
・永井真理子のコンサートに無理やり連れていかれた
・モーニング娘。のコンサートに無理やり連れていかれた
・パチンコの新装開店に無理やり連れていかれた
・近所のうどん屋に無理やり連れていかれた
など、複数の友人から30年以上も前の被害報告を
今になって聞かされたりします。
ちなみに私自身も、
・小学校の時に市民プールに無理やり連れていかれた
・大学の時、福岡ドームの阪神VSヤクルト戦に無理やり連れていかれた
・高校の時、夜のバス停に呼び出され、なぜか柔道の打ち込みをさせられた
という経験をしています。
最後のバス停の話に至っては、今でも全く意味が分かりません（笑）
■ 今回は「無理やり」ではなかったけれど…■
今回のバレーボール観戦は、
正直に言えば無理やりではありませんでした。
ただ、「無理やり連れていかれた話」にした方が
友人たちの間では盛り上がるので、今回も無理やりということにしておきます(^.^)
そんなA君から、試合の数日前に宿題が出ました。
「応援の仕方、YouTubeで予習しといて」
はい、「無理やり」が出ました(笑)
■ プロスポーツは“興行”でもある■
言われた通り、
YouTubeで応援動画を一通り見てから会場へ。
実際に行ってみて感じたのは、プロスポーツは競技であると同時に、
ファンを楽しませる“興行”でもあるということ。
入場から試合開始までの演出、
会場の盛り上げ方、ファンへのサービス。
「これはスゴイな…」と、素直に感じました。
■ 応援にもいろいろある■
応援もなかなか多彩です。
ブロックが決まると「モンスターブロック！」
アタックが決まると「ゴー！スプリングス！」
良いプレーが続くと「レッツゴー！スプリングス！」
自然と会場が一体になっていきます。
■ 一番印象に残ったシーン■
そんな中で私が一番心に残ったのは、応援そのものではありませんでした。
それはスプリングスの選手がミスをした瞬間の光景です。
ミスが出ると、仲間の選手がすぐに寄ってきて、
声をかけ、表情を和らげていく。
一方でベンチに目をやると、そこには、あの恐ろしくて有名な
「中田久美」監督。
全日本女子の監督も務めたほどの名将であり、その厳しさは広く知られています。
（その恐ろしさが笑ってしまう形でよく伝わるYouTubeがこちらです）
↓↓
https://youtube.com/shorts/YN2LstOVE4o?si=2QG4Wum_uMxo4f29
実際、ミスが出た瞬間、眉間にシワを寄せた険しい表情になります。
それでも選手たちはミスを責めることなく、とにかくミスした仲間を鼓舞し続ける。
その対比がとても印象的でした。
■ 思い出した「組織の理論」■
その姿を見て、ふと思い出したのが、
ダニエル・キム教授の「組織の成功循環モデル」です。
結果の質を高めるためには、まず関係の質を高める。
すると、
思考の質が高まり、行動の質が高まり、結果の質も高まっていく。
ミスして結果が出ないときほど、ミスを責めるのではなく、
関係の質を守ることが大切だ、という考え方です。
■ 実は、みんな体験している■
この理論を社員研修でお伝えすると、多くの方が「目から鱗です」と言われます。
でも、よく考えてみると、
この話、まったく初めて聞く話ではないはずです。
多くの人がチームスポーツを通じて自然と体験していることだったりします。
ただ、そこに理論があることを知らないだけなんですよね。
■ まとめ■
ミスしたときに責めない、まず関係の質を大切にする。
結果は、そのあとについてくる。
これはスポーツでも組織でも、やはり共通だなと感じました。
そう考えると、A君が無理やり連れ出してきた数々の出来事も、
関係の質を高める行為だったのかもしれません。
久光スプリングスの観戦も、市民プールも、福岡ドームも、
あの意味不明な夜のバス停での柔道の打ち込みも（笑）
30年以上も前の話なのに、こうして今も笑って思い出せる。
その点においては、A君は「結果の質」をしっかり高めていた
――やや強引な解釈ではありますが、
今となっては、そんな気がしてなりません(笑)
……たぶん、本人は何も考えていないと思いますが(^.^)
まだ作っていないパスタから学ぶ、今年の目標の話
皆さん、あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
新年一発目ということで、今日は今年の目標について、
少しだけお話ししてみようと思います。
今年の目標は、「面倒くさいを楽しむ」 です。
実は、他にもいくつか目標はあります。
ただ、それらは考えただけでワクワクしてしまう内容で、
「たぶん今年中に、ある程度は実現してしまうだろうな」
という感触があります。
一方で、
「面倒くさいを楽しむ」。
これは……正直に言うと、まったく自信がありません（笑）
なのであえて、一番できそうにないものを、
今年の目標に掲げてみました。
私はけっこうな面倒くさがりです。
これまでの人生、
「どうすれば面倒くさいことをやらずに済むか」
「AIやツールを使って、どう効率化するか」
そんな思考がすっかり染みついています。
ですから、「面倒くさいを楽しむ」という目標は、
自分の思考回路と真っ向からぶつかるテーマです。
……この目標について考えている時点で、
すでに少し面倒くさくなってきました（笑）
とはいえ、目標を立てた以上、
何かしら具体的な「面倒くさい」を挙げないといけません。
そこで考えた結果、唯一これならできるかもしれないと思えたのが、
「料理にチャレンジする」 ことでした。
これは、私にとって本当に面倒くさい。
30分かけて作った料理を5分で食べる。
これほど非効率な行為が他にあるでしょうか。
そんな価値観なので、昼ごはんは外食やコンビニ、
時にはカップラーメンで済ませることも珍しくありません。
ただ、去年の途中から少しだけ進化しました。
味の素の「鳥白湯スープ」を買ってきて、
計量スプーンで量り、そこに鶏肉や豚肉を適当に入れ、
うどんやおじやを作るようになったのです。
鳥ガラスープやモツ鍋のスープにも挑戦しましたが、
個人的には「鳥白湯」が一番おいしい。
ここまでは来ました。
ということで、次のステップです。
人によっては「簡単すぎる」と言われそうですが、
私にとってはハードル高めの「パスタ作り」に挑戦しようと思います！
麺はさすがにスーパーで調達しますが、
ソースはレトルトではなく材料から買ってきて作る。
年内に最低1種類のパスタ。
これは自分との約束として、必ずやり切ります。
調子が良ければ、流れができれば、3種類のパスタ。
これはチャレンジ目標です。
……と、ここまで聞くと、多くの方は、こう思われるかもしれません。
「いやいや、パスタ作ったくらいで、そんな大げさな話になります？」
でも、私はわりと本気です。
パスタ作りは、
「成長のプロセスそのもの」だと思い込んだからです。
だって、これまでやったことがないことに、
あえてチャレンジするわけですから。
これ、仕事や人材育成とまったく同じだと思っています。
そのパスタ作りから学んだことを、
社員研修の場で、受講者の皆さんに真剣に話したい。
たぶん最初はこんな反応でしょう。
「パスタ作りで成長？大げさな！」
でも、
「小さなことの積み重ねが人を成長させる」
という話が響き始めると、受講者の表情は少しずつ変わってくるはずです。
「……たかがパスタの話なのに、なぜか勇気が貰えた…」
そして最後に、
「なるほど！だから“やった人”だけが成長するんですね！」
「俺もパスタ作り、やってみよう！」
と言ってもらえたら理想です。
そんな妄想を、新年早々からしていると、
少しだけワクワクしてきました（笑）
ということで今年は、
パスタがうまく作れるかどうかも大事ですが、
その過程を、どれだけ言語化できるかに集中したいと思います。
パスタ作りから学んだことを、社員研修で真剣に語り、
最初は「そんな大げさな話？」と言っていた受講者が、
最後に「なるほど！」とうなずく。
そんな妄想が実現できたら、最高です。
……ただ一つだけ、少し心配なことがあります。
それは、
「思ったより何も学びがなかったらどうしよう…」
ということ。
よく考えてみると、これはパスタ作りに限った話ではありません。
私の研修でも、まったく同じことが起きています。
同じ研修を受けても、
「たくさんの学びがありました」とびっしり感想を書いてくださる方がいる一方で、
アンケートに「つまらなかった」とだけ書かれる方もいます。
内容は同じ、時間も同じ、話したことも同じ。
それでも、受け取り方はここまで違う。
その「つまらなかった」という方ほど、
心のどこかに「俺には関係ない」という気持ちを持って
参加されていることが多いように感じます。
研修講師としては、その意識を
「何か一つでも持ち帰ろう」
という状態まで引き上げることが腕の見せ所でもあります。
ただ、正直に言えば、
それが簡単にできるほど現実は甘くありません。
だからこそ、私自身がパスタ作りに挑戦するときも、
最初から
「たぶん学びは10個ある」
という前提で臨みたい。
同じ出来事でも、どう向き合うかで、
持ち帰れるものの量は大きく変わる。
そう考えると、
今年のパスタ作りは料理の話でありながら、
同時に研修講師としての自分を鍛えるトレーニングなのかもしれません。
……と、ここまで考えてきて、
ふと思いました。
「まだ実際に作っていないパスタの話から、よくここまで話を拡げられたよな」 と（笑）
ということで、実際にチャレンジしたら、またこのブログで報告させていただきます。
どうぞ、お楽しみに(^.^)