先日、大分県社会保険労務士会の研修に参加するため、

大分まで行ってきました。

内容は、カスタマーハラスメントと

パワーハラスメントへの対策です。

 

私自身も最近、

カスタマーハラスメントやパワーハラスメントの研修を

行う機会がとても増えています。

 

その意味では、

今回の研修は自分自身の勉強でもありました。

 

また、講師を務められたのは、

以前から知っている東京の弁護士の先生です。

 

さらに、佐賀県社会保険労務士会の仲間も、

その研修に関わるとのことでした。

 

知っている先生が講師をされる。

 

佐賀の仲間も関わる。

 

これは勉強にもなるし、

応援にも行かないわけにはいかない。

 

そんな気持ちで、

1泊2日で大分まで行ってきました。

 

この弁護士の先生が、

かなり特徴的な方です。

 

弁護士というと、

裁判で戦う人というイメージを持たれる方も多いと思います。

 

でも、その先生は、

できれば裁判はしたくない、という考え方を持たれています。

 

もちろん、

裁判そのものを否定されているわけではありません。

 

ただ、その先生は、

企業側の顧問弁護士として関わることが多いそうです。

 

その立場からすると、

社員から会社が訴えられるような状態になった時点で、

会社側はかなり厳しい状況に置かれていることが多い。

 

つまり、裁判で勝つか負けるか以前に、

そこまで問題がこじれてしまったこと自体が、

企業にとって大きなダメージになっている。

 

だからこそ、

裁判になる前の予防が大事だ。

 

そういう話をされていました。

 

この考え方に、

私もとても共感しました。

 

問題が起きてから対応するのではなく、

問題が起きないようにする。

 

あるいは、問題が小さいうちに気づく。

 

そこに力を入れることが、

本当の意味で会社を守ることにつながるのだと思います。

 

では、予防とは何か。

 

その先生が力を入れているのは、

社員研修、ミーティング、面談などです。

 

法律を知ってもらう。

 

職場のコミュニケーションを見直す。

 

問題が大きくなる前に、

違和感や不満を拾う。

 

そうした日常の関わりが、

結果としてトラブルの予防につながる。

 

その話を聞きながら、

やはり研修や面談の重要性を

あらためて感じました。

 

そして、この先生がすごいのは、

研修のやり方です。

 

以前、私はその先生の紙芝居研修を

受けたことがあります。

 

紙芝居といっても、

ただ絵を見せながら読むだけではありません。

 

一人何役もこなす。

 

声も役ごとに変える。

 

表情も変える。

 

効果音や鳴り物も使う。

 

法律の研修のはずなのに、

気づけば物語に引き込まれている。

 

そんな研修でした。

 

もともと漫画を描くのが好きで、

それが高じて、紙芝居を使った研修を始められたそうです。

 

きっかけは、独立当初に研修を頼まれたときのことだったそうです。

 

弁護士として一生懸命、

法律の話をした。

 

ところが、受講者が寝る。

 

とにかく寝る。

 

そこで、

どうすれば受講者を眠らせずに、

大事なことを伝えられるかを考えた。

 

その結果、紙芝居にたどり着いたそうです。

 

人は、ストーリーに惹かれます。

 

子どもの頃から、

絵本を読んでもらったり、

紙芝居を見たり、

漫画を読んだりしてきました。

 

物語があると、

人は自然と引き込まれます。

 

登場人物がいて、

場面があって、

困ったことが起きて、

それがどうなっていくのか。

 

その流れがあると、

法律の話もただの知識ではなく、

自分ごととして受け止めやすくなります。

 

その先生の紙芝居研修を見たときも、

まさにそうでした。

 

法律の話なのに、

難しい説明を聞かされている感じがしない。

 

気づけば、登場人物のやり取りを通じて、

問題の流れや注意点が入ってくる。

 

もう、弁護士というより、

役者ではないかと思うくらいでした。

 

実際にお会いしても、

とても明るく、人当たりがよく、誠実な先生です。

 

弁護士の先生に対して失礼かもしれませんが、

いい意味で、いわゆる弁護士っぽくない方です。

 

では、今回の大分での研修も紙芝居だったのか。

 

実は、今回は紙芝居ではありませんでした。

 

なんと、寸劇でした。

 

しかも、佐賀県社会保険労務士会から参加された

2人の先生が、寸劇に登場されました。

 

この2人の先生は、

普段からコミュニケーション力があり、

表情も豊かです。

 

きっと演じるのも上手いだろうなと思っていましたが、

案の定、すごかったです。

 

衣装にも工夫があり、

かつらをかぶったり、

印象的なメガネをかけたり。

 

細かいところまで、

いろいろな工夫がされていました。

もちろん内容は、

カスタマーハラスメントやパワーハラスメントへの対応という、

とても大事なテーマです。

 

でも、見せ方に工夫があるので、

重たいテーマなのに引き込まれる。

 

私自身も、研修中に何度も笑ってしまいました。

 

知っている弁護士の先生が講師をされ、

仲のよい佐賀の社労士の先生方が寸劇に出る。

 

そういう意味でも、

今回の研修はとても楽しみにしていました。

 

研修を見ながら、

あらためて感じたのは、

やはり人はストーリーに惹かれるということです。

 

たとえば、単に

 

「法律上、こうしなければいけません」

 

「会社にはこういう義務があります」

 

「これをやっていないと問題になります」

 

と言われると、

たしかに正論ではあります。

 

でも、聞く側からすると、

少し耳が痛い。

 

やらなければいけないことが増える。

 

面倒なことを言われている。

 

そんな受け取り方になることもあります。

 

特に経営者の方にとっては、

「分かってはいるけど、なかなかできない」

ということも多いと思います。

 

でも、そこにストーリーが入ると、

受け取り方が変わります。

 

ある会社で、こういうことがあった。

 

社長は以前から少し気にはなっていた。

 

でも、忙しさもあり、

なかなか手をつけていなかった。

 

そうしているうちに、

ある日、社員から訴えられた。

 

そこから対応に追われ、

会社全体が大変なことになった。

 

こういう流れで話を聞くと、

場面が想像できます。

 

「ああ、うちでも起こり得るかもしれない」

 

「そうなる前に、やっておかないといけないな」

 

そう感じやすくなります。

 

正論だけでは、人はなかなか動きません。

 

でも、ストーリーになると、

自分ごととして考えやすくなります。

これは、私自身の研修でも感じていることです。

 

特にカスタマーハラスメントについては、

私も銀行員時代に、

カスハラと言えるようなもの、

あるいはカスハラに近いものをいろいろ経験してきました。

 

その体験談を研修の中で話すことがあります。

 

すると、受講者の方が

一番覚えているのは、

法律の細かい説明ではなく、

そのストーリーだったりします。

 

もちろん、法律やルールを伝えることは大切です。

 

ただ、それだけではなかなか残りません。

 

具体的な場面。

 

そのときのやり取り。

 

困ったこと。

 

どう対応したのか。

 

そういう話になると、

受講者の方の表情が変わることがあります。

 

「それ、ありますよね」

 

「うちでも似たようなことがあります」

 

そうやって、

自分たちの現場とつながっていく。

 

そこに、研修の意味があるのだと思います。

 

今回の大分での研修を受けて、

あらためて、ストーリーの力を感じました。

 

紙芝居でも、寸劇でも、

体験談でも、事例でもいい。

 

大事なのは、

聞いている人が場面をイメージできること。

 

そして、

「自分ならどうするか」

「自分の職場ではどうか」

と考えられること。

 

法律を伝えるだけではなく、

人が動きたくなるように伝える。

 

これは、研修講師として

私ももっと意識していきたいところです。

 

ちなみに、今回の研修後は懇親会もありました。

 

会場のすぐ近くで、

関あじ、関さば、豊後牛、大分名物の唐揚げなど、

大分らしい料理をたくさんいただきました。

 

そして、夕方5時半から飲み始めて、

気づけば帰ってきたのは夜中の1時。

 

しかも4次会まで。

 

研修では、

人はストーリーに引き込まれる、

ということを学びました。

 

そして懇親会では、

人は大分の夜にも引き込まれる、

ということを身をもって学びました。

 

夕方5時半に始まった懇親会が、

気づけば夜中の1時。

 

大分の夜、

ストーリー以上に引きが強かったです（笑）

またまたNetflixの話で恐縮です（笑）

 

『Tシャツが乾くまで』を観たのですが、

その中で、少し心に残った言葉がありました。

 

正確な言い回しは少し違うかもしれませんが、たしか、

「嫌われてもいい相手だから、何でも話せる」

というような言葉でした。

 

これを聞いたとき、

佐賀大学で担当している就職相談のことを思い出しました。

 

私は学生と面談するとき、嫌われてもいいので

できるだけ本音を伝えるようにしています。

もちろん、何でも思ったことを

そのまま乱暴に言えばいいわけではないので言い方は考えます。

 

ただ、それでも結構はっきり言うことがあります。

 

たとえば、

第一印象が少し暗く見える。

声が小さくて、自信がなさそうに見える。

話している内容が、どこか本音ではないように聞こえる。

その場しのぎで考えてきたように感じる。

あなたを私の部下として採用したいかというと、今のままだと少し難しいかもしれない。

 

そう感じたときは、

できるだけ伝えるようにしています。

 

本人は自信を持って話していても、

聞いているこちらにはあまり響いていないこともあります。

 

「これが自分の頑張ったエピソードです」

という感じで話しているけれど、

社会人側からすると、正直、

「ふーん」

くらいにしか感じないこともあります。

 

本人にとって大切な経験だったことは分かります。

 

ただ、面接で伝えるエピソードとして、

仕事の場面で活かせる強みまで伝わっているか、そこは別の話です。

 

学生時代には大きな経験に感じたことでも、社会人から見ると、

「それって割とみんな経験してるよ」

と思われることもあります。

 

だから、相談の場では、

「その話は、あなたにとっては大事な経験だと思う」

 

「ただ、面接官からすると、

そこまで強いエピソードには聞こえないかもしれない」

 

「もう少し、何を考えて、どう動いて、

何が変わったのかまで掘った方がいい」

 

というようなことを伝えます。

 

ただし、

すごい武勇伝のような経験が必要なわけではありません。

 

学生全員が、

大きな大会で優勝したり、

サークルを立ち上げたり、

留学先で大きな成果を出したりしているわけではありません。

 

むしろ多くの学生は普通の学生生活の中で、

自分なりに頑張ってきたことを話すことになります。

 

勉強を頑張った。

サークルを頑張った。

ゼミや研究に取り組んだ。

アルバイトを続けた。

友人やメンバーと協力しながら、何かを進めてきた。

 

それで十分だと思います。

 

大事なのは、経験の大きさではありません。

 

その中で、

自分が何にこだわっていたのか。

何を大事にしていたのか。

うまくいかないときに、どう考えたのか。

仲間とどうコミュニケーションを取ったのか。

目的や役割を、どう共有していったのか。

 

そこに、その人らしさが出ます。

 

「意見が出にくい雰囲気だったので、

まず少人数で話を聞くようにしました」

 

「目的がずれていたので、

最初に何のためにやるのかを確認しました」

 

「自分は前に出るタイプではなかったけれど、

準備や連絡を丁寧にすることで支えました」

 

という話になると、

その人の考え方や関わり方が見えてきます。

 

すごい話を探すより、

自分が本当に考えて動いた場面を探す。

 

その方が、その人らしい自己PRになると思っています。

 

また、自己PRでは、

自分の強みとエピソードが合っていないケースもあります。

 

たとえば、本人は

 

「私の強みは粘り強さです」

 

と言っている。

 

でも、話を聞いてみると、

エピソードから受ける印象はあまり粘り強さではない。

 

むしろ、

 

「違うと思ったら、結構早めに切り替えているよね」

 

「粘り強いというより、

柔軟に方向転換できるタイプじゃない？」

 

と思うことがあります。

 

そのときも、できるだけ伝えます。

 

「長所とエピソードが少し合っていないかもしれない」

 

「無理に“粘り強い”に寄せるより、

自分の本当の強みを見直した方がいいかもしれない」

 

ということです。

 

本人が言っている強みと、

エピソードから伝わる人物像が違うと、面接では違和感が出ます。

 

だからこそ、本人が使いたい言葉ではなく、

エピソードから自然に伝わる強みを

一緒に探すことが大切だと思っています。

 

もう一つ、就職相談でよく感じるのが、

暗記してきたことを、

忘れないうちに一気に言ってしまおうとしている学生です。

 

内容自体は悪くない。

きちんと準備している。

志望動機らしいことも言えている。

 

でも、聞いている側からすると、

どこか無機質に聞こえることがあります。

 

覚えてきた文章を、

間違えずに再生しているように聞こえるのです。

 

そうなると、

内容が耳には入ってきても、頭に残りません。

 

入ってきたと思ったら、

すぐに抜けていくような感じです。

 

面接は暗記発表会ではありません。

 

相手に自分の考えや気持ちを伝える場です。

だから、少しくらい間があってもいいと思います。

 

少し考えながら話す。

言葉を選びながら話す。

自分の中で確認しながら話す。

 

その方が、自然に見えることがあります。

 

むしろ、聞いている側は、

その間に引き寄せられることがあります。

 

「あ、この人は今、自分の言葉で考えているな」

 

そう感じると、

こちらの耳も自然と相手に向きます。

 

逆に、

覚えてきた言葉を一気に並べられると、どれだけ内容が良くても、

その人の体温が感じられないことがあります。

 

だから私は、学生に対して、

 

「内容は悪くないけど、

暗記したことを吐き出しているように聞こえる」

 

「少し間を取っていいから、

自分の言葉で話した方が伝わる」

 

ということも伝えます。

 

学生からすると、耳の痛いこともあると思います。

 

実際に、こちらが感じたことを率直に伝えたところ、

明らかに不貞腐れた様子で帰っていった学生もいました。

 

そのときは、

「ああ、嫌われたな」

と思いました。

 

もちろん、学生に嫌われたいわけではありません。

 

できれば、

「相談してよかった」

と思ってもらいたいです。

 

ただ、相談の場で私が一番大事にしたいのは、

学生に好かれることではありません。

 

その学生が、

少しでもよい就職活動ができること。

 

自分に合った会社と出会えること。

 

そして、就職した後に、

できるだけ納得して働けること。

 

そちらの方が大事だと思っています。

 

だからこそ、相談の場で私が感じた違和感は、

できるだけ伝えた方がいいと思っています。

 

もちろん、伝えるだけでは不十分です。

 

「暗く見えるよ」

 

「声が小さいよ」

 

「暗記っぽく聞こえるよ」

 

「そのエピソードは、強みと少し合っていないよ」

 

それだけで終わってしまえば、

ただ傷つけるだけになるかもしれません。

 

大事なのは、

 

ではどうすればよいのか。

 

どこを変えれば印象が変わるのか。

 

どんな準備をすれば、自分の言葉で話せるようになるのか。

 

そこまで一緒に考えることだと思っています。

 

ドラマ『Tシャツが乾くまで』の中の、

「嫌われてもいい相手だから、何でも話せる」

という言葉を聞きながら、私はそのことを考えていました。

 

学生にとって、私は親でも先生でも友達でもありません。

 

長い付き合いになる相手ではないかもしれません。

 

だからこそ、言えることがあるのかもしれません。

 

身近な人ほど、気を遣って言えないことがあります。

 

親は心配しすぎる。

友達は優しすぎる。

先生は日頃の関係がある。

 

でも、少し距離のある相談相手だからこそ、

本人のために必要なことを率直に伝えられることがあります。

 

本音を伝えるのは、意外と勇気がいります。

 

言う側も、嫌われるかもしれないと思います。

 

でも、何も言わずに気持ちよく帰ってもらうだけが、

就職相談の役割ではないと思っています。

 

就職活動は、

自分をよく見せる場であると同時に、

自分を見つめ直す場でもあります。

 

自分ではなかなか気づけないことを、

誰かから言われて初めて気づくこともあります。

 

だから私は、これからも就職相談では、

できるだけ本音で向き合いたいと思っています。

 

嫌われてもいい覚悟。

 

でも、見捨てるわけではない。

 

その人が少しでもよい方向に進めるように、

その場で感じたことをきちんと渡す。

 

そんな関わり方を、これからも大事にしたいと思います。

 

ただ、学生からすると、相談に来たらいきなり

 

「今のままだと、一緒に働きたい感じが少し弱いかも」

 

とか、

 

「そのエピソード、社会人から見るとそこまで強く響かないかも」

 

とか、

 

「粘り強いというより、切り替えが早い人に見えるよ」

 

とか、

 

「暗記したことを、忘れないうちに言っているように聞こえる」

 

と言われるわけです。

 

なかなか嫌な時間かもしれません。

 

でも、社会に出る前に、

一度くらいそういうことを言う大人がいても

いいのではないかと思っています。

 

できれば、

「あのときは少しきつかったけど、言われてよかった」

 

いつかそう思ってもらえれば十分です。

 

その場で好かれることより、

何年か後に少しだけ思い出してもらえること。

 

就職相談では、

それくらいの距離感がちょうどいいのかもしれませんね(^^)

 

最近、ハラスメント予防研修のご依頼がとても増えています。

パワハラ、セクハラ。

 

そして、今後ますます重要になってくるカスタマーハラスメント。

 

ありがたいことではあるのですが、

毎週のように研修や準備が続いており、なかなかバタバタしています。

 

その中で、私がパワハラ予防研修の中で

よくお伝えしていることがあります。

 

それは、明らかなパワハラだけが

職場の問題ではないということです。

 

もちろん、怒鳴る、物を投げる、人格を否定する、

無視をする、過大な要求をする。

 

こうした分かりやすいパワハラは、

当然なくしていかなければなりません。

 

ただ、実際の職場では、

そこまで明らかなパワハラばかりが頻繁に起こっているわけではないと思います。

 

むしろ怖いのは、パワハラとまでは言い切れないけれど、

確実に相手の気持ちを削っていく言葉です。

言った本人は、そこまで深く考えていない。

何気なく言っただけ。

いつもの口癖。

少し注意しただけ。

 

でも、言われた側にはずっと残ることがあります。

 

研修の中で、私はよく

養命酒製造株式会社が以前行った調査を紹介します。

 

東京で働くビジネスパーソンを対象に、

「これまで実際に上司に言われて疲れが倍増したセリフ」

を聞いた調査です。

 

その中で、1位だったのが、

 

「常識でしょ」　　「当たり前でしょ」

 

という言葉でした。

 

これ、私も非常によく分かります。

 

私が銀行に入って2年目くらいの頃です。

 

融資係の仕事をしていたときに、

上司からこんなことを言われたことがありました。

 

「こんなの常識でしょ！」

 

そのとき、私は正直カチンときました。

 

「いや、知らんし」

「聞いてないし」

「教わってないし」

と思ったわけです。

 

「常識でしょ」と言われたからといって、

自分を恥じる気持ちにはなりませんでした。

 

むしろ、反感のほうが強くなりました。

 

しかも、その上司が本当に常識的な人なら、まだ分かります。

 

ところが、そうでもなかった。

 

銀行員の結婚式では、

ご祝儀はだいたい一律2万円という暗黙の相場がありました。

 

私の結婚式のときも、支店の皆さんをお呼びしました。

 

多くの方が、2万円を包んでくださっていました。

 

ところが、

その「常識でしょ」と言っていた直属の上司は、

なんと1万円（笑）

 

これには、さすがに驚きました。

 

「あんたが非常識やないか」

と、心の中で思いました。

 

しかも、渡したタクシーチケットを6,000円くらい

使っていて、完全な赤字です（笑）

 

ちなみに、逆に1人だけ

3万円を包んでくださった方もいました。

 

それも、今でも覚えています。

 

結局、何十年経っても覚えているのは、

1万円だった人と、3万円だった人です。

 

人の記憶というのは、なかなか恐ろしいものです（笑）

 

もちろん、今となっては笑い話です。

 

ただ、当時はやはり引っかかりました。

 

「常識でしょ」　　「当たり前でしょ」

という言葉は、相手に反省を促すというより、

相手を下に見ているように聞こえることがあります。

 

言われた側は、

「なるほど、次から気をつけよう」

とはなかなか思えません。

 

むしろ、

「あなたに言われたくない」

という気持ちが出てくることもあります。

 

 

もう一つ、今でも忘れられない言葉があります。

 

これは、私が銀行員5年目くらいのときです。

 

その支店で、パートさんが退職されることになりました。

 

そこで、皆で色紙に

お別れの言葉を書くことになりました。

 

私は、何を書こうか少し考えていました。

 

直接ボールペンで書くと修正できないので、

一度、別の紙に下書きをしていたのです。

 

すると、その様子を見た支店長から

こう言われました。

 

「そんなものに時間をかけるのは、三流のサラリーマンだ」

「そんなものは、ささっと書けるくらいでないと一流にはなれない」

 

その瞬間、私はかなりカチンときました。

 

退職される方に対して、心を込めた言葉を伝えたい。

 

だから、少し考えて、丁寧に書きたい。

私はそう思っていました。

 

それを、

「そんなもの」

と言われたように感じたのです。

 

もちろん、仕事にはスピードも大切です。

 

何でもかんでも時間をかければよい、という話ではありません。

 

ただ、人に向ける言葉まで、機械的にささっと処理することが

一流のサラリーマンなのか。

 

私は、今でもそうは思っていません。

 

その支店長からすれば、

仕事の優先順位やスピード感を教えたかったのかもしれません。

 

ただ、私にはそうは伝わりませんでした。

 

むしろ、

「この人は、人の気持ちを大事にしない人なのかな」

という印象が残りました。

 

かなり昔の話です。

 

それでも、今でも覚えています。

 

言われた場面も、

そのときの感情も、

かなりはっきり残っています。

 

こう考えると、

上司の何気ない一言というのは、本当に怖いものです。

 

パワハラとまでは言えないかもしれない。

法的に問題とまでは言い切れないかもしれない。

 

でも、相手の中には残る。

 

しかも、元気づけられた言葉よりも、

傷ついた言葉や、カチンときた言葉のほうが長く残ることがあります。

 

もちろん、良い言葉も覚えています。

 

頑張ったときに、上司から

 

「木貞、よくやったな！」

と言われたことも覚えています。

 

あれは素直にうれしかったです。

 

ただ、残念ながら、人を傷つける言葉のほうが、

強く記憶に残ってしまうこともあります。

 

だからこそ、管理職やリーダーの方には、

自分が普段何気なく使っている言葉に少し敏感になってほしいと思っています。

 

「常識でしょ」

「当たり前でしょ」

「自分で考えてやれ」

「勝手にやるな」

「仕事だから我慢しろ」

「前例がないから無理」

 

一つひとつは、何気ない言葉かもしれません。

 

でも、言われた側は、

そこでやる気をなくすことがあります。

 

反感を持つことがあります。

自信を失うことがあります。

 

そして、その言葉を

何年も忘れられないことがあります。

 

逆に、たった一言で救われることもあります。

 

「よくやったな」

「助かったよ」

「ここまで考えてくれてありがとう」

「次はこうしてみようか」

 

そうした言葉が、

相手の行動を前向きにすることもあります。

 

何が言いたいのかというと、

言葉は、相手を疲れさせることもあれば、

元気づけることもあるということです。

 

日々の何気ない一言が、

周囲の人の気持ちや行動に影響を与えています。

 

だからこそ、リーダーや管理職は、

自分の言葉の使い方を見直していく必要があるのだと思います。

 

私自身も、研修で偉そうに話しながら、

つい相手の気持ちを削るような言葉を使ってしまっているかもしれません。

 

そこは気をつけなければいけません。

 

それにしても、

「常識でしょ」と言われたことも、

「三流のサラリーマンだ」と言われたことも、

今でもはっきり覚えています。

 

言った本人は、きっともう覚えていないと思います。

 

でも、言われた私は、

こうして23年後くらいにブログのネタにしているわけです。

 

上司の何気ない一言は、部下の中で意外と長期保存されます。

 

しかも、場合によっては、研修講師になった部下によって、

多くの会社で再利用され拡散されます（笑）

 

言葉には、想像以上に寿命がある。

 

そんなことを、自分の経験からも感じています。

またまたNetflixの話で恐縮ですが、

先日『女王の教室』を観ました。

 

かなり前のドラマだとは思っていましたが、

調べてみると、放送は2005年でした。

 

志田未来さんが小学生役で出演されていたので、

「そりゃ昔のドラマだよな」と思ったのですが、

あらためて観ると、やはりすごいドラマでした。

 

天海祐希さんが演じる、小学校6年生の担任教師・阿久津真矢。

 

とにかく厳しい先生です。

連帯責任。

成績による扱いの差。

最下位の生徒への罰。

子どもたちに対する冷たい言葉。

 

会社で言うなら、

今なら完全にパワハラと言われかねない場面もかなりあります。

 

ただ、ドラマを観ていくと、

その厳しさには真矢なりの理由があることも少しずつ分かってきます。

 

子どもたちがこれから中学、高校、大学、そして社会に出ていく中で、

理不尽さや厳しさに負けず、自分の頭で考えて生きていけるようになってほしい。

 

そのために、あえて鬼のような教師を演じている。

 

本編の後に描かれるスペシャル版では、

真矢がもともとは熱血教師だったことも描かれています。

 

しかし、熱血だけでは届かない。

 

先生と生徒が友達のような関係になるだけでも、

子どもたちを本当に鍛えることはできない。

 

そう考えた結果、自分が信じる教育を実現するために、

あえて怖い教師の仮面をかぶったのだと思います。

 

このドラマを観ていて、

私は銀行員時代のある支店長を思い出しました。

 

私が銀行に入って、たしか23歳か24歳くらいの頃です。

 

二人目にお世話になった支店長が、まさに阿久津真矢のような人でした。

 

とにかく怖い。

怒鳴る。

机を叩く。

支店の営業中で、ロビーにお客様がいるにもかかわらず、

大きな声で部下を叱っていたときはドン引きしました…

 

銀行は試験が多い職場です。

 

そして試験に落ちると、

その結果がまず支店長のもとに届きます。

 

そうすると、朝礼で支店長が激怒する。

 

成績表のようなものを投げつけられる。

 

そんなこともありました。

 

私も、「ああ、これは落ちたな」

と思う試験がありました。

 

その結果が支店長に届く前に、どうにかして強奪できないかと

本気で考えたことがありますが、今考えると、

発想がかなり追い込まれています（笑）

 

それくらい、怖い支店長でした。

 

ところが、その支店長には、少し違う顔もあったようです。

 

ある特定の役席の方にだけは、

普段とは違う素顔を見せていたそうです。

 

その役席の方は、

自分にも厳しく、他人にも厳しくできる人でした。

 

だからこそ、支店長もその方に対しては、

少し気を許していたのかもしれません。

 

私たち若手や、他の役席の方々に対しては、

かなり厳しく接していました。

 

しかし、その役席の方には、少しやわらかい表情を見せたり、

本音に近いことを話したりしていたようです。

 

当時の私は、そんな話を聞いても正直、

「本当に同じ人の話ですか？」

と思っていました。

 

ただ、今になって考えると、あの支店長も、やはり

“怖い支店長”を演じていたのかもしれません。

 

若手が甘えないように。

手を抜かないように。

緊張感を持って仕事に向き合うように。

 

そのために、あえて厳しい支店長の仮面を

かぶっていたのかもしれません。

 

そして、その仮面を完全に外せる相手は、

支店の中でもごく限られていたのだと思います。

 

もちろん、今の時代に同じやり方が

そのまま通用するとは思いません。

 

むしろ、今なら問題になる場面も多かったと思います。

 

ただ、当時の支店長なりに、

「部下を育てるためには、こうあるべきだ」

という信念があったのかもしれない。

 

『女王の教室』を観ながら、そんなことを思い出しました。

 

ここで思い出したのが、以前メルマガでも少し触れた

『リーダーの仮面』という本です。

 

識学というコンサルティング会社を設立した、

安藤広大さんの著書です。

 

この本の中で印象的なのは、

リーダーは部下に好かれることを目的にしてはいけない、という考え方です。

 

リーダーの役割は、

部下を成長させ、チームの成果を最大化すること。

 

そのためには、いい人でいようとするのではなく、

リーダーとしての仮面をかぶり、やるべきマネジメントに集中する。

そんな考え方です。

 

これを読んだとき、なるほどと思う部分もありました。

 

たしかに、上司が

「いい人でいたい」

「嫌われたくない」

「部下から尊敬されたい」

という気持ちを優先しすぎると、

言うべきことが言えなくなることがあります。

 

注意すべき場面で注意できない。

基準を曖昧にしてしまう。

結果よりも関係性を優先してしまう。

 

そうなると、

部下の成長にも、チームの成果にもつながりません。

 

そういう意味では、

リーダーが仮面をかぶるという考え方は、とてもよく分かります。

 

『女王の教室』の阿久津真矢も、最後まで仮面を外しませんでした。

 

子どもたちに対して、

簡単に笑顔を見せることもありません。

 

本当は笑顔を見せたいときでも、

自分が信じる教育を貫くために、鬼のような教師を演じ切った。

 

そこには、かなりの覚悟があったのだと思います。

 

銀行員時代の支店長も、

もしかすると同じだったのかもしれません。

 

人に嫌われるかもしれない。

 

やりすぎたかなと悩むこともあったかもしれない。

 

それでも、成果を上げるため、部下を鍛えるため、

支店を引き締めるために、あえて厳しいリーダーを演じていた。

 

そんなふうに考えると、

当時とは少し見え方が変わります。

 

ただし、ここはとても難しいところです。

 

私は、厳しいリーダーを演じ切ることだけが、

正解だとは思っていません。

 

たしかに、リーダーには、言うべきことを言う覚悟が必要です。

 

基準を示すこと。

成果に向き合うこと。

部下に嫌われることを恐れすぎないこと。

 

これは、リーダーとして大切なことだと思います。

 

一方で、厳しさだけで人が育つわけでもありません。

 

部下との会話を重ねること。

目標を一緒に確認すること。

悩んでいるときには、

必要に応じて手を差し伸べること。

 

そうした関わりも必要です。

 

つまり、リーダーに必要なのは、ただ怖い仮面をかぶることではなく、

相手の成長と組織の成果に向き合う覚悟なのだと思います。

 

そのために、厳しく言う場面もある。

支える場面もある。

任せる場面もある。

待つ場面もある。

 

その判断をし続けることが、リーダーの難しさなのだと思います。

 

私自身、阿久津真矢のようなリーダーには

なかなかなれません。

 

銀行員時代の支店長のように、

怖い仮面をかぶり続けることも、たぶん難しいです。

 

ただ、

「いい人でいたい」

という気持ちだけで、リーダーの役割から逃げてはいけない。

 

ここは、あらためて考えさせられました。

 

『女王の教室』は、かなり極端なドラマです。

 

でも、極端だからこそ、リーダーやマネジメントについて

考えさせられる部分がありました。

 

「いい加減、目覚めなさい」

 

阿久津真矢の有名な言葉ですが、リーダーにとっても、

なかなか耳の痛い言葉かもしれません。

 

部下に好かれることばかり考えていないか。

 

厳しく言うことから逃げていないか。

 

逆に、厳しさを正当化して、

相手の気持ちを置き去りにしていないか。

 

そんなことを、

自分自身にも問いかける必要があるのだと思います。

 

それにしても、Netflixで昔のドラマを観ているはずなのに、

気づいたら銀行員時代の支店長のことまで思い出していました。

 

当時は本当に怖かったですし、

正直、恨みに近い感情もあったと思います。

 

でも今は、その経験をハラスメント予防研修で話すことで、

その恨みを少しずつ成仏させているのかもしれません（笑）

 

成績表を投げられた20代の私が、50代になって、

「これは身体的な攻撃に該当する可能性があります」

と冷静に解説しているわけです。

 

かなり時間差のある反撃です。

 

当時の怖かった記憶を、

研修の場にそっと生贄として差し出しているようなものですね。

 

我ながら、

ずいぶん社労士らしい反撃の仕方だなと思います（笑）

 

最近、あらためてAIの活用は大事だなと感じています。

 

特に私が最近よく使っているのが、ChatGPTへの音声入力です。

以前は、ChatGPTに依頼するときも、基本的には文字を打っていました。

 

「こういうメールの返信文を作ってください」

「この内容をブログ風に整えてください」

「この相談について、説明文を作ってください」

 

そんなふうに入力していたのですが、

最近は文字を打つよりも、まず話してしまうことが増えました。

 

自分が考えていること。

相手に伝えたいこと。

少し迷っていること。

頭の中で整理しきれていないこと。

 

そういうものを、

とりあえずマイクに向かって話します。

 

すると、AIがそれを文字起こししてくれます。

 

さらに、その内容をもとにして、文章として整えてくれます。

 

これが、想像以上に楽なのです。

 

もちろん、AIにそのまま丸投げして、

「メールの返信文を作って」と頼むこともできます。

 

ただ、それだけだと、

どうしても少しAIっぽい文章になることがあります。

 

きれいに整っている。

失礼もない。

でも、どこか自分の言葉ではない。

 

そんな感じになることがあります。

 

一方で、自分の気持ちや考えを、まず自分の言葉で話しておくと、

仕上がりがかなり変わります。

 

なぜその返信をしたいのか。

相手にどう受け取ってほしいのか。

どこに少し気を遣っているのか。

本当はどんなニュアンスを入れたいのか。

 

そうしたものが、文章の中に残りやすくなります。

 

特に、私の場合は社労士という仕事柄、

お客様から込み入った相談をいただくことがあります。

 

簡単に一言で返せる相談ばかりではありません。

 

法律の考え方。

判例の傾向。

行政解釈。

会社の実情。

従業員との関係性。

従業員の感情。

今後起こりそうなリスク。

 

そういったものを、

頭の中で組み合わせながら考えます。

 

「この事案は、法律上はこう考えるべきだろう」

「ただ、実務上はここに注意が必要だろう」

「この言い方をすると、相手に強く伝わりすぎるかもしれない」

「でも、ここは会社として曖昧にしないほうがいい」

 

そんなふうに、頭の中で方向性を整えていきます。

 

そして、それをマイクに向かって話します。

 

最初からきれいな文章にしようとは思っていません。

 

まずは、自分の中にある考えを言葉にして出す。

 

その段階では、

多少言い回しが荒くてもいいと思っています。

話しながら考えることもあります。

同じことを何度も言っていることもあります。

 

途中で、

「いや、少し違うな」

と思って、言い直すこともあります。

 

でも、それでいいのだと思います。

 

大事なのは、

自分の頭の中にある考えや判断の筋道を、一度外に出すことです。

 

それをAIが文字にしてくれる。

さらに文章として整えてくれる。

 

これは本当にありがたいです。

 

もちろん、

それを全部文字で打ち込んでもいいわけです。

 

でも、正直なところ、

文字で打つのは意外と時間がかかります。

 

考えながら打っていると、途中で手が止まることもあります。

 

「あれ、何を書こうとしていたっけ？」

となることもあります。

 

その点、音声入力だと、

頭に浮かんだことをそのまま話せます。

 

「自分はこう思っていて」

「この点はこう考えていて」

「ただ、ここは少し迷っていて」

「だから、こういう言い方にしたい」

 

そんな感じで話していくと、AIがそれを文字にしてくれます。

 

そして、その文字起こしをもとに、

ある程度読みやすい文章に整えてくれます。

 

実は、このメルマガもそうです。

 

最初から全部を文字で打っているわけではありません。

 

まず、思っていることを音声で話します。

それを文字起こしします。

その内容をAIに整えてもらいます。

 

そして最後に、自分で読みながら修正します。

 

「ここはちょっとニュアンスが違うな」

「この表現は自分っぽくないな」

「ここはもう少しやわらかくしたいな」

 

そんなところを、少しずつ直していきます。

 

つまり、AIに全部を任せているわけではありません。

 

考えるのは自分。

判断するのも自分。

理屈を組み立てるのも自分。

 

その考えを文字にして、

文章の形に整えるところをAIに手伝ってもらっている。

そんな感覚です。

 

AIは、法律家としての判断を

代わりにしてくれる存在ではありません。

 

でも、自分の頭の中にある考えを言語化したり、

文章として整理したりする相棒としては、非常に優秀だと感じています。

 

AIを使うと、文章を書く作業はかなり楽になります。

 

ただ、使っていて思うのは、楽になる部分と、

逆にごまかせなくなる部分があるということです。

 

文章を整えることは、AIがかなり助けてくれます。

 

ただ、何を伝えたいのか。

なぜそう考えるのか。

相手にどう受け取ってほしいのか。

 

その部分は、やはり自分で考えるしかありません。

 

つまり、AIは文章を書く作業を助けてくれますが、

自分の考えそのものを代わりに持ってくれるわけではありません。

 

だからこそ、音声入力であっても、ただ話しているだけではなく、

頭の中で一度考えたことを言葉にしている感覚です。

 

AIを使えば使うほど、

結局は自分が何を考えているかが問われる。

 

最近、そんなことを感じています。

 

これからの時代、AIを使うか使わないかではなく、

どう使うかが大事になっていくのだと思います。

 

AIに全部任せるのではなく、自分の考えを引き出す道具として使う。

自分の言葉を整える相棒として使う。

 

そう考えると、AIはかなり心強い存在です。

 

ただ、このやり方にも一つだけ弱点があります。

 

それは、パソコンに向かって普通にしゃべることです。

 

事務所ならいいのですが、

カフェでこれをやるのは、なかなか勇気がいります。

 

法律相談や込み入った相談の内容について、

マイクに向かって真剣に話しているわけです。

 

周りから見れば、

パソコン相手に熱心に相談している人に見えるかもしれません。

 

ちなみに、カフェでパソコンを開いて仕事をする姿には、

おしゃれな感じがして、密かに憧れもあります。

 

ただ、いつも思うのですが、

カフェでパソコンを使って仕事をしている人たちは、

トイレに行くとき、パソコンをどうしているのでしょうか。

持っていくのか。

置いていくのか。

隣の人に見ていてもらうのか。

 

個人的には、

パソコンを置いたまま席を外すのは、どうしても怖いです。

 

パソコンそのものがなくなるのも大変ですが、

それ以上に怖いのは、中に入っている情報です。

 

個人情報やお客様の情報、

仕事上の資料などが入っていると考えると、

「ちょっとトイレに行くだけだから」

では済まない話になります。

 

戻ってきたら、コーヒーは残っているのに、

パソコンだけなくなっていた。

 

そんなことになったら、

音声入力どころの話ではありません。

 

そのあたりを考え始めると、

ますますカフェで仕事をする自信がなくなってきます。

 

まあ、今までもしたことはないんですけどね（笑）