先日、千葉での研修帰りに、

東京の大学に通う長女と東京駅近くでランチを楽しんできました。

ランチ後、エレベーターに乗り込むと、

私たち親子の後ろに、私と同じ年齢くらいの小綺麗な女性が乗っていました。

 

エレベーターが動き出したところ、

私の長女が突然、バッグから電気代の振込票を取り出して、

「電気代を滞納してるのよね」

「仕送りの口座からお金おろすのが面倒くさくて」

と言い出しました。

 

さらに、「これ払ってくんない？」と、

軽〜い感じでお願いしてくるんです。

 

「面倒くさい？ふざけんな！」

と心の中で叫びながらも、

「仕送りを口座からおろして払いなさい」

と冷静に対応。

 

すると、まさかの展開が。

 

エレベーターで私たちの後ろに乗っていた小綺麗な女性が

ニコニコしながら突然、

「親子で半分こして払ったらいいんじゃない？」

と割り込んできたんです。

 

「なになに？！いきなり？！」

と驚いて後ろを振り返ると、その女性は笑顔のまま。

 

どう対応していいのか分からず、

フリーズ状態のまま目的の階に到着。

 

反射的にその女性に会釈してエレベーターを降りましたが、

頭の中は「え？今の何？」状態。。。

 

その後、長女と

「なんだったんだろうね？」

「お節介やきなんだよ」

「東京にも大阪のおばちゃんみたいな人がいるんだね」

「東京の人もなかなかフレンドリーやね」

と話して、ほっこりした気持ちになりました。

 

東京の人ってクールな人達だと思っていましたが、

そうでもないんですね。

 

ただ、後ろにいた女性には悪いけど、

結局電気代は娘に払わせたのでした(^.^)

 

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

 

ということで、前置きが長くなりましたが、

今回は【質問中心の研修】という研修手法についてご紹介します。

【質問中心の研修】とはなにか？

 

なんだか好奇心をかき立てるネーミングですよね。

 

この【質問中心の研修】のやり方は、

研修講師として1800回以上の実績がある

すご腕研修講師の野原さんから学びました。

 

私の研修実績は通算120回程度なので、私の10倍以上というスゴイ実績です。

 

普通、研修講師と言えば、理論について解説したり、

経験に基づいて教えたりすることが中心だったりします。

 

けど、この【質問中心の研修】はちょっと違うんです。

 

理論を教えつつも、

「その理論に対してどう感じたのか？」

「過去の経験に当てはまるものはないか？」

「学びを今後どう活かしていくのか？」

それらをとことん考えてもらい、言葉として発してもらうんです。

 

そうすることで、学んだことが

「自分のしたいこと」「前向きに取り組みたいこと」

へと変化していきます。

例えばリーダーや管理職育成の研修ならば、

リーダシップとマネジメントの理論について解説したあと

「リーダシップ100点、マネジメント0点のリーダーがいたとします。

そのリーダーはどのような仕事に【快】を感じどのような仕事に【不快】を感じるでしょうか？」

といった質問を投げかけます。

 

受講者はその質問に頭を悩ませ、自分なりの答えを文字に起こし、

それについて他の受講者とディスカッションするのですが、

それらの行為を通じてリーダシップとマネジメントの理論が

より現実のものとして、実践的なものとして定着しやすくなるんです。

 

もし研修講師が

「リーダー常に先頭に立ち見本を示しなさい！」

「マネジメントを効果的にするためにも必ず計画を立ててPDCAを回しなさい！」

と言ったとしたら受講者はどう感じるでしょう？

 

多くの受講者は行動に移してくれません。

 

なぜ行動に移してくれないのか？

 

それは、基本的に人は

「教わりたくない」「ダメ出しされたくない」

という性質を持った生き物だからです。

自分の意思で

「そうしたい」「そうなりたい」

と思わなければ行動に移すことは難しいのです。

 

【質問中心の研修】はその

「そうしたい」「そうなりたい」

という意思を引き出すための手法なのです。

 

実際に、

「受講後、前向きな発言や行動をする社員が増えた」

という嬉しい報告も多くいただいています(^^)

 

現在では、パワハラやセクハラ防止研修のような知識学習が中心の研修でも、

この【質問中心の研修】の手法を取り入れ、

非常に良い評価をいただいています。

 

やはり【質問中心の研修】のパワーは

すごいなとしみじみ感じます(^.^)

 

ということで、

「社員に良い思考や習慣を身に付けさせたい」

「効果がある社員研修ができる講師はいないかな」

とお考えの経営者の方がいらっしゃったら、ぜひお気軽にお声掛けくださいませ♪

 

 

ぜひ次回ブログもお楽しみに(^^)

 

 

先日の台風１０号ですが、皆さん大丈夫でしたか？

 

私の身の回りでは直接的に被害等はほとんどなかったものの、

安全のために職場が休業になったり、水や食料を備えたりなど、

台風に万全に備えるための対策において影響が大きかったようです。

思い返せば、

私が小学校の頃の台風ってあまり怖いものではなく

むしろ楽しみにしていたような気がします。

 

ただ、今の台風っていつも

「今回のは過去10年の中で一番ヤバい！」

「今度のは車が転がされるくらいヤバい！」

みたいな感じで報道されるため

昔に比べ常に戦々恐々としている気がします。

 

あと、最近は大雨や台風、大雪などの災害や、病気の感染に備え、

すぐに学級閉鎖、学年閉鎖、休校になったりしてるような気がします。

 

私は小中高でそのような経験が記憶になく、

インフルエンザで隣のクラスが学級閉鎖になったときは

「なんで俺のクラスはならないんだ！休めんやん！」

と憤りを感じていた記憶があります笑

 

ちなみに、私は昔銀行員でしたが、

台風、大雪、大雨だろうがなんだろうが、

銀行は９時になったら開けないといけません。

 

なぜか？

 

それは「法律」で決まっているから。

 

実は「9時から15時までは開けなさい」って銀行法で決まっていたんですね～

 

それを知ったのは銀行を辞めてからですが♪

 

「為替や振込、資金決済という重要な役割があるので気合でお見せを開けなきゃ！」

くらいにしか当時考えていなかったのが恥ずかしい…

 

しかし、最近はお昼休みに

お店を閉めるようになっていますね。

 

先日ですが、

お昼に税金の納付のためにお店の中に入ろうとしたら

シャッターが閉まりだして中に入り損ねました。

 

別の日のお昼に通帳の磁気修正のために

ATM横のインターホンを何度押しても無反応でした。

 

「昼ごはんを抜いてでも仕事しろ！」

「笑っていいともとか見てるやつはけしからん！」

「のんびり1時間も休憩するようなやつは出世しない！」

みたいな風潮が当時はあったのですが、時代は変わりましたね～

 

今どきの銀行員ってお昼休みに何してるんだろう？

皆で楽しくランチしたり、テレビを観てたりするのかな？

 

とても気になります(^.^)

 

 

さてさて、本題に入っていきたいと思います。

 

前回のブログで、

養命酒製造㈱が調査した

「上司から言われたら疲れが倍増するセリフ」を紹介しました。

 

今回は

「もし上司に言われたら、疲れが半減すると思うセリフは何か？」

を紹介します。

 

前回は「疲れが倍増」でしたが、今回は「疲れが半減」です。

 

1位　君がいると安心だ！いつも頼りにしてるよ（21.3％）

2位　すごいね、よくやった！期待以上の出来だ（20.1％）

3位　君の心配りや優しさにはいつも感謝してる（17.3％）

4位　○○さんじゃないとこの仕事はできなかった（15.9％）

5位　ありがとう！君の頑張りのおかげで成功した（14.4％）

6位　君の仕事ぶりを周りの人は褒めているよ（12.3％）

7位　リフレッシュ休暇を取って疲れを癒して！（10.1％）

8位　日頃の努力や姿勢には頭が下がるよ（8.9％）

9位　頑張りすぎるな！普段通りで大丈夫だよ（7.7％）

10位　毎日お疲れ様！今日は「NO残業デー」だ（7.2％）

 

ちなみにですが、先日の高校の同窓会で

「どのセリフを言われたら嬉しいか？」と

お酒を飲んでる途中にアンケートを取ってみました♪

 

そうすると

１位の「君がいると安心だ！いつも頼りにしてるよ」

５位の「ありがとう！君の頑張りのおかげで成功した」

が同率の1位！

なぜこの２つが１位なのか？

その理由を考えてみました。

 

「君がいると安心だ！いつも頼りにしてるよ」

これは自分という「存在」を認めてくれていること、

そして相手が自分を「信頼」してくれること、

そこに「大きな安心」を感じるからなんでしょう。

 

「ありがとう！君の頑張りのおかげで成功した」

これはストレートに「感謝」の言葉をもらえたこと、

そして自分の「貢献」が認められたこと、

そこに「嬉しさ」を感じるからなんでしょうね。

 

ぜひ積極的に使いたいセリフです(^^)

 

ただ、このセリフを乱発されると

「失敗したり、成果が出なかったら

自分の信頼を損ねたり、評価が低くなったりするかも…」

のように無用なプレッシャーにさらされる恐れもあります。

 

調子乗りタイプの人は

「俺ってできるビジネスマンかも！」

みたいな感じで波にのっていくのでしょうが、

自己肯定感が低い人は

「いやいや、たまたまですよ」

というように可能な限り謙遜し、自分への期待値を下げて

いつかくる失敗に備えようとします。

 

「君には期待していたが、ガッカリだよ」

とか言われたくないですよね？

なので、できる限り期待値を下げたくなるわけです。

 

そんなタイプの部下には

どんな言葉をかけるのが有効なんでしょう？

 

それは

9位の「頑張りすぎるな！普段通りで大丈夫だよ」とか

「心から応援しているし、何かあれば惜しみなく支援するから」

というセリフです。

 

大きすぎる期待が過度なプレッシャーになるので、

「普段通りでよい」ことを伝え、

そのプレッシャーから解放させたり

「応援」「支援」という「本物」の信頼を感じてもらい

協働意思を確認し合うことが大切になります。

 

皆さんも

「このセリフ言われたらホッとするし、安心する」

というセリフはありますか？

 

今度会った時にでも教えてください♪

 

 

ということで、

ぜひ次回ブログもお楽しみに(^^)

 

先日ですが、またまた高校の同窓会に参加するため長崎まで行ってきました(^^)

同級生の女の子が東京から帰省してくるというので、

長崎の集合場所付近のホテルに宿を借り

Zoomでハラスメント研修の講師を務めた後に参加してきました。

 

なんと9人も集合！

 

みんな元気そうでよかった(^.^)

 

実は高校の同窓会、

先月、先々月もあり、今回で3回目笑

 

この短期間に同窓会を3回もするなんてあり得ない頻度ですが、

同窓会はなんぼあっても良いですから♩

 

食事も美味しくお酒も進み

とても楽しい時間を過ごすことができました。

 

ちなみに、私の大阪の友人は今回の3回目までフル参加！

 

私は佐賀県に住んでいるので

お隣の長崎に行くのはそんなに大変ではないのですが、

大阪であれば、時間だけでなくお金も必要なわけで、

それを全て乗り越えて3回も参加してくれたことに

本当に頭が下がりますし、感謝です(^^)

 

 

さてさて、本題に入っていきたいと思います。

 

皆さん、養命酒ってご存じですか？

 

私も一時期飲んでたことがあるのですが、

その養命酒を製造している養命酒製造㈱が

東京で働くビジネスパーソンの疲れの実態に関する調査を行いました。

 

具体的には

「これまで実際に上司に言われて疲れが倍増したセリフは？」

という、非常に興味深い調査をしています。

その結果をお知らせすると

 

「これまで実際に上司に言われて疲れが倍増したセリフは？」

1位　常識でしょ／当たり前でしょ（24.4％）

2位　前にも言ったよね？（23.9％）

3位　まだ終わらないの？／仕事遅いね（21.0％）

4位　そんなことも出来ないの？（20.7％）

5位　やる気あるの？（17.3％）

6位　自分で考えてやれ＆勝手にやるな（15.9％）

7位　仕事だから／プロなんだから我慢してやって（15.4％）

8位　暇そうだね（14.9％）

9位　忙しいから後にして＆なんで早く言わないの？（13.4％）

10位　前例がないから／慣習だから（10.7％）

 

この1位の「常識でしょ」には私も1票！

 

もう25年以上前の話ですが、

銀行員時代の2人目に使えた上司にネチネチ言われたことを

昨日のことのように思い出します。

思い出すたびに疲れが半減するどころか、

憎悪がみなぎり過ぎて逆にパワーが倍増するくらい笑

 

この上司の話、まだあるんです。

 

銀行員の仲間が結婚する時、

暗黙の了解でご祝儀は2万円と決まっていました。

 

ところが私の結婚式の時のその上司からのご祝儀はなんと50％オフの１万円！

 

「常識がないのはどっちやねん！」

とツッコミたくなりました笑

 

しかも配布したタクシーチケットで一番高額だったのもその上司。

 

一人当たりの収支においてその上司は完全な赤字でトホホです…

 

まあ、この場で上司への恨みを言えてスッキリしたので

この件は成仏させてあげます笑

 

話しを戻して、

この養命酒のアンケートから何が言いたいのかっていうと

「人から言われたら嫌なことは他人にも言っちゃだめよ」

というごく当たり前のこと。

 

実は私、

パワハラ研修を行う際に、このアンケートを用いて

「上司から言われて嫌だったセリフは？」

という自己チェックと

「知らぬ間に自分が部下に使っていたセリフは？」

という自己チェックを受講者にしてもらってます。

 

これがまあまあ盛り上がる♩

 

そんな中、

「上司から言われて嫌だったセリフを、実は自分が部下に言ってた」

って反応がけっこうあるんです。

 

「常識でしょ」みたいなセリフが

すぐさまパワハラになるわけではないのですが、

そんなことを言う人は自分本位という意味で自己肯定力が高く

相手の感情の機微に鈍感という意味で対人共感力が低いので、

パワハラを起こす可能性が高いのです。

 

ということで、

皆さんも自分が言っていないか自己チェックしてみましょう♪

 

 

ぜひ次回ブログもお楽しみに(^^)

 

 

東京の大学に行っている長女がバイトを始めたそうです。

 

バイト先を聞いて衝撃を受けました！

 

ななな、なんと、マッチングアプリを経営している会社だそうです！

「けしからん！」「ハレンチな！」「世も末よね～」

という昭和世代の声が聞こえてきそうですが、

今の時代、マッチングアプリの活用は当たり前のご時世になっているようです。

 

昔で言う「お見合い」の超ライト版という感じで、

後腐れなく、誰に気を遣うでもなく、

気軽に会えて、気軽に別れられるという、

「けしからん」世の中になっています笑

 

気になるバイトの中身ですが、

男女の出会いの動画を作り、TikTokでバスらせ

マッチングアプリに誘導することだそうです。

 

バイトと言えば、飲食店の接客や家庭教師など、王道の職種がありますが、

時代は変わったんですね～

 

で、もう一つ衝撃的な事実が判明しました。

 

長女に

「バイトの時給いくら？」

って聞いたら、

「時給〇〇円と、それに消費税がのっかる」

と言うんです。

 

「しょ、消費税がのっかる？？？」

最初意味が分かんなかったのですが、段々理解できてきました。

 

つまり、長女としてはバイト感覚なんだろうけど、

雇用契約ではなくて委託契約ということなんです！

 

なので報酬に消費税がのっかるというわけです。

 

委託契約が、きちんと委託契約の体を成していれば

労災の適用はないものの、一概に悪いというわけではないのですが、

それにしても本当にビックリしました。

 

話しを聞くと、

出勤なしの自宅で業務可

業務開始時間は自由

ノルマなし

成果報酬ではなく申告した時間に対して

お金が貰えるという、ある意味、夢のようなバイトでした。

 

しかも、マーケティングの実践をしながらお金を貰えるという

これもある意味、夢のようなバイトです。

 

いやー

本当に世の中変わりましたね汗

 

時代に置いていかれないよう、

まだまだ学ばないといけないということですね(^^)

 

 

前回のブログの続きです。

 

企業の経営理念には、

ミッション、ビジョン、バリューの３種類があるのですが、

「パーパス」という概念も存在すると最近よく聞きます。

 

その「パーパス」を深堀りしていきます。

 

前回のブログで、パーパスとは以下のように整理しました。

 

パーパスとは

「社会的意義があり、誰からも支持されるもの。

それは意外なほどシンプルで、常に身近なところにあるもの。

そして、企業の原点であり、これからも変わることがないもの」

 

じゃあ、実際に企業はパーパスをどう定義しているのか？

それをお伝えします。

 

★東急建設★

「わたしたちは安心で快適な生活環境づくりを通して、一人ひとりの夢を実現します」

正直、パーパスだけ読むと

何をやっている会社なのかわかりにくいかな感じます。

 

ただ、パーパスに限ってはこれでもいいんです。

 

自分たちの原点であれば、抽象的でもいいんです。

 

★LIXIL★

「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」

東急建設と少し似てますね。

 

ただ、パーパスは社会的意義を語るので、

他社とカブることも当然あり得ます。

 

「自社の社会的意義はこれだ！」

と思えれば、それでいいのです。

 

★Pigeon（ピジョン）★

「赤ちゃんをいつも真に見つめ続け、

この世界をもっと赤ちゃんにやさしい場所にします」

社員さんは24時間赤ちゃんのことを考えているのでしょう笑

 

けど、それくらいの熱量やこだわり、

ひたむきな姿勢も伝わってくる素敵なパーパスですね(^^)

 

★ぐるなび★

「食でつなぐ。人を満たす。」

シンプルで、人の記憶に残るパーパスですね。

 

シンプルがゆえに

「食で何をつなぐのか？」「人をどんなやって満たすのか？」

と聞きたくなるけど、

あえて言葉を削ぎ落し、発想に制限をかけないようにしてるのでしょう。

 

★ユニリーバ★

「サステナビリティを暮らしの【あたりまえ】に」

サステナビリティってなんやねん？

という感じですが、超簡単に言うと、

「地球や社会を壊さずに、長く続けられる仕組み」

という意味。

 

横文字に思考停止してしまった私ですが、

意味が分かると未来を見据えていることに偉大さを感じます。

 

 

今回のブログはここまでで、パーパス編もこれで終わりです。

 

「結局、パーパスって作ったほうがいいの？」

と聞かれたら

 

「無理やり作ったパーパスに

実態を合わせにいくことになりそうだったら作らなくていい」

 

「作りたいって心から思ったり、

自社の影響力に高揚感や幸福感を感じたりしたら、それが作るタイミング」

 

というのが私の答えになりますね。

 

 

皆さんはこのパーパスという概念、

どのような感想を持ちましたか？

 

お会いしたときに教えて下さい(^.^)

 

 

 

私、実は補聴器を使用しています。

 

なくてもお喋りはできるので難聴と言われるほどのものではないですが、

５年前くらいから小さい声が聞き取りづらくなるのを感じるようになりました。

「大事なことを聞き漏らしたらどうしよう」

「聞こえなかった言葉を何回も聞き直したら相手も嫌な気分になるだろう」

このように会話に不安を感じたので補聴器をつけ始めました。

 

研修講師もしているので、

研修中の受講者との会話が成立しなくなる可能性があることも不安でした。

 

補聴器をつけてみた結論としては

「補聴器をつけて良かった！」

 

普通の人と同じレベルで会話が出来ていると感じます。

 

最近の補聴器は進化していて、

スマホとBluetoothで繋がるので音楽も聴けます。

 

また、重点的に聞きたい方向を選ぶこともできますし

音質も会話重視なのか、クリアな音質重視なのかを

選ぶこともできます。

 

メッチャ便利です(^^)

 

ただ、唯一の欠点は、

スマホのBluetoothをオンにしておくと

スマホに着信があった時に、着信音が補聴器に飛んでくることです。

 

これが重要な商談中や、研修講師の仕事中に

鳴り出すと、目の前の相手の言葉が聞こえにくくなるので、

慌ててスマホのBluetoothをオフにするか、

着信音を聞き流しながら目の前の相手の話を集中して聴きとる

という高度なテクニックが必要になります笑

 

なので、商談や研修講師の仕事の前には

Bluetoothをオフにすることを心掛けていますが、

たまに忘れて着信音に慌てることがあります。

 

もし私との会話の途中で妙に私が慌て始めたら、

「Bluetoothをオフにし忘れたな」

と思ってください笑

 

 

さてさて、前回のブログの続きです。

 

経営理念には、ミッション、ビジョン、

そして冒頭でも少しお話しをしたバリューの３種類があることをお伝えしました。

 

その中に、最近では「パーパス」という概念が存在するとのこと。

 

その「パーパス」を深堀りしていきます。

 

「＜ケースでわかる〉実践パーパス経営」

野村総合研究所の伊吹英子氏と、古西幸登氏の共同著書においては

以下のような解説があります。

 

・「パーパス」とは「揺らぐことのない社会的な存在意義」

・「組織や個人が、なぜ社会に存在しているのか？」という根源的な存在意義や存在価値のこと

 

「なぜパーパスが必要と言われ始めたのか？！」

「果たしてその効果は？！」

「中小企業にも必要なのか？！」

これらにドンドン迫っていこう思います(^^)

 

まず、パーパスにおける６つの特徴は以下の通りです。

 

①第３者的な視点をより強く含む

②組織に内在しているものであり、発掘するもの

③共感、共鳴されているもの

④その組織にとって唯一無二のもの

⑤社内のみならず、社外のステークホルダーも視野にあるもの

⑥その企業にとって原点を表すもの

 

前回までのブログで１から４までを解説しましたが

簡単に言うと

「パーパスとは社会的意義があり、不変のもの。

そして、パーパスは突然降りてくるものだがそれは意外と身近でシンプルなもの」

 

 

今回は⑤と⑥を解説します。

 

⑤社内のみならず、社外のステークホルダーも視野にあるもの

 

ミッションは「日々使命感を持ってやること」

という意味があるので、どちらかと言えば社員に向けてのもの

 

一方パーパスは社外のステークホルダーからの

共感や共鳴を意識されるもの。

 

社会における存在意義を定義したものなので、

社員はもとより、社外からも共感、共鳴を受けうるものということです。

 

簡単に言うと、

「社内社外問わず誰からも支持されるもの」

ということでしょう。

 

⑥その企業にとって原点を表すもの

 

ミッションが過去の体験を原動力とした

「日々使命感を持ってやること」

ビジョンはミッションのその先にある風景、

ならパーパスは？

 

パーパスは企業の原点、すなわち揺るがない基軸です。

 

ネスレではパーパスのことを「羅針盤」と呼ぶそうです。

つまり、原点があり、その原点に戻ると

1つの方向を指し示しているのです。

 

「判断に迷ったらパーパスに立ち帰る」

ってことですね。

 

その点でミッションに近いですが、

ミッションも時代や価値観の変化によっては

変わるものだと感じてます。

 

私が所属するキャッシュフローコーチ協会において

理念を考えるうえでのキーワード

「カンパニースピリッツ」＝会社ならではのこだわり

という概念があるのですが、

パーパスはこの「カンパニースピリッツ」に

近いのではないかと思いました。

 

このメルマガ読者のキャッシュフローコーチの皆さん、

どのように感じられます？

 

 

今回のブログはここまでですが

今回の２つ特徴を簡単に言うと

 

パーパスは

「誰からも支持されて、原点である」

 

と捉えることができます。

 

これまでの要約を繋げ合わせブラッシュアップすると

 

「パーパスとは社会的意義があり、誰からも支持されるもの。

それは意外なほどシンプルで、常に身近なところにあるもの。

そして、企業の原点であり、これからも変わることがないもの」

 

帝王学の話にはなりますが、

人は生まれたときから、

その人がすべきことが決まっているそうです。

 

母親のお腹にいるときに、

神様から「お前の使命は〇〇だよ」

と告げられるそうです。

ただ、狭い産道を抜けてくるときに

その神様からのお告げを忘れるそうです。

 

なので、そのお告げを一刻も早く思い出すことが、

自分の使命を果たすうえで大切なんだそうです。

 

それの会社版というのが

パーパスなんじゃないかと感じました。

 

皆さんはどのように感じましたか？

 

 

では、次回以降のブログで

パーパスの事例を紹介したいと思います。

 

次回もお楽しみに(^^)