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パーパスってなに？④経営理念はミッション・ビジョン・バリューだけじゃだめなの
前回のブログの続きです。
経営理念には、
ミッション、ビジョン、バリューの３種類があることをお伝えしました。
その中に、最近では「パーパス」という概念が存在するとのこと。
その「パーパス」を深堀りしていきます。
「＜ケースでわかる〉実践パーパス経営」
野村総合研究所の伊吹英子氏と、古西幸登氏の共同著書においては
以下のような解説があります。
・「パーパス」とは「揺らぐことのない社会的な存在意義」
・「組織や個人が、なぜ社会に存在しているのか？」という根源的な存在意義や存在価値のこと
「なぜパーパスが必要と言われ始めたのか？！」
「果たしてその効果は？！」
「中小企業にも必要なのか？！」
これらにドンドン迫っていこう思います(^^)
まず、パーパスにおける６つの特徴は以下の通りです。
①第３者的な視点をより強く含む
②組織に内在しているものであり、発掘するもの
③共感、共鳴されているもの
④その組織にとって唯一無二のもの
⑤社内のみならず、社外のステークホルダーも視野にあるもの
⑥その企業にとって原点を表すもの
前回のブログで①と②を解説しましたが、簡単に言うと
「社会的意義があり、不変のもの」
今回は③と④を解説します。
③共感、共鳴されているもの
これは少しややこしいのですが、
本来共感、共鳴されているはずのパーパスを
急いでとにかく言語化しようということを目的にしてしまうと、
共感、共鳴されたものでなくなってしまう恐れがあるということを意味しています。
なので、パーパスを言語化する時は、
日常において何を身近に感じているのかを感じられる状況を作り、
その状況を注意深く見つめる必要があるということなんです。
うーん、難しい…
要は、
「作ろうとして作れるものではないですよ」
「パーパスを身近に感じることができた瞬間が、パーパスを言語化するタイミングですよ」
ということなのでしょう。
④その組織にとって唯一無二のもの
パーパスは自社が唯一無二の存在であることを表現しますが、
その唯一無二を表現しようとすると余計な言葉が自然とそぎ落とされるため、
一般的な言葉で表現されることになります。
なので、全く違う業種の会社のそれぞれのパーパスが
全く同じパーパスになるということもあり得るということです。
ある建設業のパーパスが「豊かな暮らしを作る」
ある食品会社のパーパスも「豊かな暮らしを作る」
このようなことが起こってしまうということです。
社内で共鳴、共感されていて、自分事として腹落ちしているかが重要であり、
そこに言葉のチョイスは関係ないということなんです。
今回のブログはここまでですが、今回の２つ特徴を簡単に言うと
パーパスは
「作れると思った時に作るもので、出来上がりは自ずとシンプルになる」
と捉えることができます。
前回の要約と繋げ合わせ更に超シンプルにすると
「パーパスとは社会的意義があり、不変のもの。
そして、パーパスは突然降りてくるものだが、それは意外と身近でシンプルなもの」
こんな感じになります。
我ながら「分かりやすく整理したぞ～」と思うのですが、
皆さんはどのように感じましたか？
では、次回以降のブログでパーパスの特徴、最後の２つを解説します。
次回もお楽しみに(^^)
パーパスってなに？③経営理念はミッション・ビジョン・バリューだけじゃだめなの？
前回のブログの続きです。
経営理念には、
ミッション、ビジョン、バリューの３種類があることをお伝えしました。
その中に、最近では「パーパス」という概念が存在するとのこと。
その「パーパス」を深堀りしていきます。
「パーパスってなんやねん？」
調べてみると英語表記では
「purpose」
単語上の意味は
・目的 目標 意図 狙い
・機能 役割 用途 使い方
こんな感じです。
「＜ケースでわかる〉実践パーパス経営」
野村総合研究所の伊吹英子氏と、古西幸登氏の共同著書においては
以下のような解説があります。
・「パーパス」とは「揺らぐことのない社会的な存在意義」
・「組織や個人が、なぜ社会に存在しているのか？」という根源的な存在意義や存在価値のこと
「パーパス」を言語化する際の構成としては
１．個人や組織が
２．個々の組織や個人のあり方、品格、存在意義、社会への提供価値を
３．原点に立ち戻って定義したもの
なんだかとても尊くて高貴で崇高でデカいもの、
スケールが大きすぎて大企業にしか必要のない概念なのではないか？
という印象を受けたことを前回お伝えしました。
今回から
「なぜパーパスが必要と言われ始めたのか？！」
「果たしてその効果は？！」
「中小企業にも必要なのか？！」
これらにドンドン迫っていこう思います(^^)
まず、パーパスにおける６つの特徴を解説します。
１．第３者的な視点をより強く含む
２．組織に内在しているものであり、発掘するもの
３．共感、共鳴されているもの
４．その組織にとって唯一無二のもの
５．社内のみならず、社外のステークホルダーも視野にあるもの
６．その企業にとって原点を表すもの
「なぜミッション・ビジョン・バリューだけでなくパーパスが必要なのか？」
の問いに対しては、
上記６つの要素がミッション・ビジョン・バリューには
抜けている、欠けている、配分が少なくなっているという理屈からだそうです。
では、それぞれ６つの要素を詳しくみていきます。
①第３者的な視点をより強く含む
これは、
「一企業の成長が社会全体から見てメリットがあるか？」
という視点です。
特定の地域の、特定のお客さんだけを
満足させればいいってものではなく、
社会全体に対してどのような存在意義があるのかって話です。
事例としてソニーのパーパスがわかりやすいので紹介します。
「クリエイティビティとテクノロジーの力で世界を感動で満たす」
確かに、ソニー製品を使っていない人でも
その恩恵を受けるくらい広範囲に渡り
良い影響を与えそうなパーパスです。
まあ、相当は覚悟や度胸、
投資する余力がないと宣言できないパーパスですね。
②組織に内在しているものであり、発掘するもの
これは、「パーパスを設定するために新商品を作らなきゃ」というものではなく、
昔からやっている事業や提供しているサービス、
今やっている事業や提供しているサービス、
それに共通する不変の社会的価値や影響を
言語化するということを意味しています。
コーヒーなどを扱っている
ネスレが定義したパーパスがこれ。
「創業以来、ネスレという企業が【なぜ存在しているのか】そして、
【これからもなぜ存在し続けるのか】を表したもの」
で、実際のネスレのパーパスがこれ。
「食の持つ力で、現在そしてこれからの世代のすべての人々の生活の質を高めていきます」
抽象度は高いですが、昔からずっとやっていて
これからも変わらない不変の価値ってことですよね。
ミッションに近いですが、
ミッションは途中で変わり得るものです。
一方パーパスはずっと変わらないものなので
そこが大きな違いなのかなと感じました。
今回のブログはここまでですが
今回の２つ特徴を簡単に超簡単に言うと
パーパスは
「社会的意義があり、不変のもの」
と捉えることができます。
うーん、やっぱりパーパスって深いですね～
では、次回以降のブログで
パーパスの特徴の残り４つの解説します。
次回もお楽しみに(^^)
パーパスってなに？②経営理念はミッション・ビジョン・バリューだけじゃだめなの？
前回のブログの続きです。
経営理念には、ミッション、ビジョン、バリューの
３種類があることをお伝えしました。
最近ですが「パーパス」という経営理念に関するキーワードを
よく聞くようにもなりました。
「パーパスってなんやねん？」
調べてみると英語表記では
「purpose」
単語上の意味は
・目的 目標 意図 狙い
・機能 役割 用途 使い方
こんな感じです。
では、経営理念を構成するうえでのパーパスって、
いったいなんなんでしょう？
これ、ずーっと気になっていましたが
とうとう解き明かす日がきました笑
参考文献は
「＜ケースでわかる〉実践パーパス経営」
野村総合研究所の伊吹英子氏と、古西幸登氏の共同著書です。
さてさて、何が書いているのか整理していきます。
★「パーパス」とは「揺らぐことのない社会的な存在意義」
★「組織や個人が、なぜ社会に存在しているのか？」という根源的な存在意義や存在価値のこと
「パーパス」を言語化する際の構成としては
①個人や組織が
②個々の組織や個人のあり方、品格、存在意義、社会への提供価値を
③原点に立ち戻って定義したもの
ふむふむ、なんだかとても尊くて
高貴で崇高でデカいものという感じですね。
いきなり他人から
「あなたの事務所の社会における存在意義ってなに？」
「あなたの事務所はなぜ存在しているの？」
「社会においてどのような影響を及ぼしているの？」
つまり
「おたくの事務所のパーパスってどうなってんのよ？」
といきなり問われると、ビックリして言葉に詰まっちゃいます…
私の事務所のミッション・ビジョン・バリューは言語化しているのに
なぜ「パーパス」となると言葉に詰まっちゃうんでしょう？
それは「世界」という場所の範囲や、「お客様」という特定の相手ではなく、
「社会」という過去から未来へ流れていく人類の歴史、取り巻く環境、変わりゆく経済情勢などに対して
自分の事務所の存在意義を証明しなきゃいけないから。
要はでかいスケールの中で、
そのスケールに負けないだけの自社の価値を語らなきゃいけないんで、
面食らってしまうんです。
正直、「パーパス」って影響力が大きい大企業向けの理念の１つなのかなと。
それか、世界シェアを誇るニッチな商品やサービスを扱っている中小企業に限定されるのかも。
だってミッション・ビジョン・バリューって
「パーパス」と比べてしまうともっと限定的ですから。
って言うか、「パーパス」ってスケールデカ過ぎでしょ！
とまあ、書籍を読んだ第一印象はこんな感じです。
なので、ここで
「パーパスはスケールがデカい大企業向けのもの」
「だから中小企業にはパーパスって要らないんじゃね」
ってことで終わらせることもできるんですけど、
それじゃ面白くない。
もっと可能性があるものかも知れませんし
「実は中小企業にこそ必要！」
ってこともあるかも知れません。
ということで
更に書籍を読み進めて
「なぜパーパスが必要と言われ始めたのか？！」
「果たしてその効果は？！」
「中小企業にも必要なのか？！」
これらに次回以降のブログでドンドン迫っていきたいと思います！
ちなみに、このブログ「パーパス」編
未知のものを解き明かす楽しさがあるのでドンドンとテンションが上がっていくのですが、
それって私だけでしょうか？笑
そうだとしても、もうしばらくお付き合いください♪
次回もお楽しみに(^.^)
パーパスってなに？①経営理念はミッション・ビジョン・バリューだけじゃだめなの？
私、実は中小企業に、
「理念策定コンサルティング」というサービスを
提供しています。
「経営理念がないので作りたい」
「先代社長が作った経営理念が道徳のような当たり前のことを言っているので見直したい」
「理念はあるが社員に浸透していない」
このようなお悩みの中小企業の支援をしています。
ありがたいことに、来週も電気設備工事業の会社の理念策定のお手伝いに行ってきます。。
理念策定コンサルティングにおいて実際に策定するのは、
ミッション、ビジョン、バリューの３種類で、
この３つをまとめて経営理念と呼んでいたりします。
この３つを簡単に説明します。
★ミッション★
・企業の使命・目的。企業の存在価値そのもの。
・「どんな価値を提供しビジョンを実現するのか？」
「なぜその事業を始めたのか？」
「日々どのような価値をお客様に与え続けるのか？」の答え
・今もやっていて、今後もブラッシュアップしながらやり続けること
このように捉えています。
もっとわかりやすいように超簡単に言うと、
「どんな気持ち、姿勢で」
「どんなスキル、サービス、行動で」
「相手をどんな状態にするのか？」
これを言語化したものがミッション。
わかりやすく説明するために
架空の歯医者さんのミッションを試しに作ってみると
次のような感じになります。
「明るい笑顔と、最先端のオーラルケアで、お口の健康を守ります」
この形に近いもので、
有名な企業の事例で説明すると、
【ふくおかフィナンシャルグループ】
高い感受性と失敗を恐れない行動力を持ち、未来志向で高品質を追求し、
人々の最良な選択を後押しする
【100円ショップのダイソー】
自由な発想で、楽しさと豊かさを提供し続ける。
「なんだ！ダイソーにあったんだ」「こんなものまであったんだ！」の感動の追求
お客様である私たちに
どんなことを提供してくれるのかが、
わかりやすく言語化されていますよね(^^)
次はビジョンです。
★ビジョン★
・ステークホルダー（事業に関わる全ての人）に良い影響を与えることを通じて、
自社がなりたい理想の状態を言葉にしたもの。
・否定されたとしても、何としてでも実現したいと思えること。
・時系列的に言うと、「まだ達成されていないこと」で、
10年後の自社の状態、10年後の自社の周りの風景を言語化したもの。
有名な企業の事例で説明すると、
【ユニバーサルスタジオジャパン】
私たちは、ゲストの期待を常に上回る「ワールドクラスの体験」を提供し、
世界のエンターテイメント・リーディングカンパニーを目指します。
次は私が昔働いていた
【西日本シティ銀行】
高い志と誇りを持って時代の変化に適応し、
お客さまとともに成長する九州No.1バンクを目指します。
自社をどんな会社にしたいのかが
よく伝わってきますよね～
最後にバリュー
★バリュー★
・日々の仕事において、どのように考え、どのように行動すべきか、
望ましい思考（考え方・物事の捉え方）行動を具体的に記載したもの。
・行動指針、価値観と呼んでいることもある。
これも有名な企業の事例で説明しますが、
ユニークなバリューを紹介します。
【Google社】
・「すばらしい」では足りない。
・遅いより速いほうがいい。
【サントリー】
・やってみなはれ
【サンリオ】
・称賛：失敗を恐れず、認め合い、称え合い、高め合う。
ユニークだし、
どんな風土の企業なのかが垣間見えます(^^)
で、非常に前置きが長くなりましたが、ここからが本題です。
最近ですが「パーパス」という経営理念に関するキーワードを
よく聞くようになりました。
「パーパスってなんやねん？」
調べてみると英語表記では
「purpose」
単語上の意味は
・目的 目標 意図 狙い
・機能 役割 用途 使い方
こんな感じです。
では、経営理念を構成するうえでのパーパスって、
いったいなんなんでしょう？
これ、ずーっと気になっていました。
ただ、気になってはいたものの、すーっと放置していました笑
なので、この際自分自身のためにも
パーパスについて書籍から学びを、
このブログでアウトプットしたいと思います。
ただ、前置きがずいぶん長文になっちゃったので、
次回のブログで解説しますね(^.^)
ディーラーでの半年点検から見えた「マズローの欲求５段階説」
車の半年点検のために近所のディーラーにきたのですが、
点検に１時間ほどかかるということなので、
その時間を活用し、ディーラー内でこのブログを書いています(^^)
今までは大学の先輩が勤務するディーラーや
知り合いから紹介された凄腕営業マンがいるディーラーと
お付き合いしていましたが、
今はなぜか全く何の人的繋がりもないディーラーさんと
お付き合いしています。
なので、アウェイ感があり、
点検担当者と話しても形式的な点検の話にしかならないので、
物足りなさや寂しさを感じます。
恐らく人はそれを
「かまってちゃん」
と呼ぶのでしょう。
けどですね、お客様って
自分に関心を持ってくれる営業マンを好きなんですよ。
例えセールスされたモノを買わなかったとしても
営業マンには自分を一番大切に扱って欲しいという欲深さがあります笑
ちなみに「マズローの欲求５段階説」というのを
皆さんご存知でしょうか？
人間の欲求は次のように移り変わっていくという理論です。
１段階目「生理的欲求」生きたいという欲求
↓↓
２段階目「安全の欲求」安全でいたいという欲求
↓↓
３段階目「社会的欲求」仲間が欲しいという欲求
↓↓
４段階目「承認欲求」誰かに認められたいという欲求
↓↓
５段階目「自己実現の欲求」何かを成し遂げたいという欲求
多くの日本人は憲法により
「健康で文化的な最低限度の生活を営む権利を保障する」
という生存権が認められているため、
１段階目の生きたいという「生理的欲求」はほぼ満たされています。
また、他国との安全保障や警察組織により
２段階目の安全でいたいという「安全の欲求」もほぼ満たされています。
そして今回私がディーラーの点検担当者に暗に求めていたこと
それは、３段階目の仲間が欲しいという「社会的欲求」
これだったのだと気付きました！！
仲良しのママがいるスナックや気の合うマスターがいるBARによく行くのは
そこでは「社会的欲求」が満たされることが事前に分かっているから。
ふと自分を振り返ると、
１年間に新しく出会う人の量や頻度は
転勤のある銀行員時代に比べたら格段に減ったと思います。
そうなると、既に知っている場所で
既に知っている人と会うということが多くなります。
だとするならば
定期的にでも行かなきゃいけない場所には
せめて自分を知っている仲間がいて欲しいと思うのは当然なわけで、
それが今回はディーラーだったということ。
なので、この出来事から言えるのは
ディーラーで感じた私の「寂しさ」や「物足りなさ」は
マズロー理論からすると当然の感情であり、
私は決して「かまってちゃん」ではないということ笑
皆さんは「俺はかまってちゃんかも？」と思うことはありますか？
あればお会いした時に教えてください(^.^)